jueves, 27 de julio de 2017

Prometemos repetir

En este mes de julio hemos celebrado la segunda edición de la Cena de Verano ARAME, tras el éxito y el agrado de todos los asistentes en la primera edición del año pasado.


Al comenzar este periodo estival y sentir, cada vez más cerca, las esperadas vacaciones, no encontramos una forma más amena que celebrar otro año lleno de objetivos cumplidos y metas alcanzadas con todas las personas que han colaborado y lo han hecho posible, como son nuestras queridas amigas y asociadas, nuestros colaboradores, patrocinadores y, por supuesto, los amigos de ARAME.


Nos acompañaron nuestras socias Isabel Lahuerta, Directora de UDESER;  Ana Cristina Esteban, Fundadora de ALCANALYTICS;  Ana Gallizo, Directora de GALLIZO;  Myriam Monterde, Directora de ARTE POR CUATRO;  Mª José Galardón, gerente de ARAINNOVA; Mª del Mar Martínez, abogada en ARIZA ABOGADOS; Blanca Fernández-Galiano, gerente de VITALIA; María López, Directora de INDUSTRIAS LÓPEZ; Rosa López, Asociada Senior; Ana María Forniés, Fundadora de OPPIDUM TIC; Sonia Beltrán, Gerente de KALFRISA; Mª Pilar Hernández, Abogada en PH ABOGADOS; Irene Carmen Lequerica, Gerente de DICSA;  Nuria Retornano, Directora de WORKING FORMACIÓN, Paquita Morata, Gerente de ARADE; Berta Lorente, Directora de ZAFORSA; Gemma Agustín, Gerente de LOS MAIZALES; Ana González, Fundadora de ANA DE CALIDAD;  Mª José Guillermo, Directora de SERVILOG@; Yolanda Laínez, Gerente de BATINSA; Marta Mercadal y Patricia Salas, Fundadoras de SONEA INGENIERÍA; Mª Luz Martínez, Directora de INTERIM MANAGEMENT; Mª Eugenia Díaz, Responsable del Departamento Internacional de INDUSTRIAS EMILIO DÍAZ; María Puig, Gerente de SAN LEON ENERGY;  Maite Puntes, Directora de PUNTES COMUNICACIÓN; Vicky Calavia, Directora y Productora; Carmen Feced; Directora de GAMMA SERVICIO, y Ana Rodríguez Betrián, Gerente de la FUNDACIÓN ARIZA.




Entre nuestros patrocinadores, colaboradores, y por supuesto, amigos, también quisieron disfrutar de nuestra celebración Aurelio López de Hita, Presidente de CEPYME; Miguel Ángel Heredia, Presidente, y Sergio Pérez, Responsable de Comunicación de GRUPO PIQUER; Luis Cánovas, Responsable de Colectivos Profesionales y Javier Sorolla, Director Regional de Aragón de Banco Sabadell; Nuria Roselló, Celia Gil, Sergio Montes, Conchita Lorente, Ana Grau, Susana Tortajada, y Ana León.




Todos ellos formaron una velada magnífica, llena de cercanía, alegría, anécdotas y peticiones de otra cena próximamente.

Esta celebración puso fin a un año completo de actividades, jornadas, formaciones y nuevos proyectos con el mismo fin, visibilizar el Liderazgo y el Empoderamiento Femenino.

En nuestra página Web (www.arame.org) podréis encontrar todas las actividades que hemos realizado durante el curso, comprobando que nuestro trabajo en conseguir los objetivos ha sido incansable, y por este motivo, seguiremos en septiembre con todos los proyectos programados.


Nos vemos a la vuelta, más y mejor.


viernes, 24 de marzo de 2017

Todas podemos conseguir nuestra cima

La planta de Coca Cola European Partners (CCEP) de Galdakao recibió, dentro de la semana de la Mujer recibió la visita de Arame (Asociación de mujeres empresarias, profesionales, directivas y gerentes de Aragon), y un nutrido grupo de mujeres que habían participado en el taller de Gira Mujer de Coca Cola, de apoyo a mujeres emprendedoras.

Fue una jornada muy intensa, comenzamos recorriendo las instalaciones de la embotelladora de la mano de Ana Eplaza y Sergio Gómez, y tuvimos la oportunidad de hablar más tarde de lo que más nos gusta en Arame, de la visibilidad y el empoderamiento de las mujeres, que cada día trabajan por salir adelante, por transformar sus negocios, por darles un giro, si es necesario, por formarse de manera continua y así no poder ninguna ocasión.


En definitiva, un encuentro que sirvió de espacio para conocer nuestras experiencias, para comprobar que los fracasos nos sirven para conducirnos al éxito, que no podemos dar nada por perdido, y si tener fe en nuestra capacidad y talento.

Siempre es gratificante poder estar con mujeres que ejercen su liderazgo de manera anónima, y precisamente nuestra misión es poner en valor su trayectoria y que se conviertan en referentes para otras mujeres.

Como nos dijo Gemma Hassen Bay “todas podemos conseguir nuestra cima”.


Lo que de verdad importa es dar el primer paso.



jueves, 9 de febrero de 2017

Atención al cliente y no morir en el intento

Este pasado miércoles iniciamos las actividades de Arame, asociación de mujeres empresarias, profesionales, gerentes y directivas de Aragón y lo hicimos con el apoyo incondicional de varios de nuestros patrocinadores, de un lado, el roscón gentileza de Martín Martín, la cafeína a cargo de Eboca, la cobertura audiovisual del Grupo Piquer y las instalaciones de Cepyme Aragón.
Contamos para la ocasión con el Director Gral. de Protección de consumidores y usuarios del gobierno de Aragón, Pablo Martínez.



La convocatoria no podía haber resultado más interesante, y tuvimos que colgar el cartel de aforo completo, esto da una idea del interés que suscita la aplicación del nuevo Decreto 150/2016, que entro en vigor el día 21 de enero de 2017.
Decreto por el que se aprueba el Reglamento de los servicios de Atención a consumidores y usuarios, las nuevas hojas de reclamaciones y se crea el distintivo de calidad de consumo, entre otras disposiciones.

Dicha norma afecta a todas las personas físicas y jurídicas titulares de empresas y establecimientos mercantiles que produzcan, faciliten o suministren productos o servicios en la comunidad.

Incorpora la obligación de disponer de un servicio de atención a los consumidores y usuarios, que atienda las quejas, reclamaciones y consultas, y los datos de este servicio se deben incorporar en presupuestos y facturas, siendo el plazo máximo para contestar de un mes.
Bastará con tener una cuenta de correo a tal fin, no es necesario crear una nueva, podemos utilizar cualquiera de las que tengamos operativas, y poner también a disposición de los clientes una línea de teléfono de tarifa ordinaria.

En cuanto a las hojas de reclamaciones, en si no es una novedad, pues ya existía su obligatoriedad, pero si es un nuevo modelo, por lo que debemos estar muy atentos, y renovar las que tenemos.

Recordar que se puede hacer a través de la pág. web del Gobierno de Aragón (www.aragon.es) en el Departamento de Ciudadanía y Derechos Sociales.

También desde la entrada en vigor del Decreto 150/2016, existe la obligación formal de tener un registro actualizado de las reclamaciones que se hayan planteado, y en este caso, sin más requisito que tenerlas archivadas durante dos años.

Y para terminar con este resumen, comentar también la creación de un Distintivo de calidad de consumo.




Se trata en definitiva de ser más transparentes en nuestras actividades y servicios. Es importante tener en cuenta que un cliente insatisfecho o mal atendido puede acabar con nuestra reputación en 30 segundos, lo que se tarde en subir esa queja en las redes sociales, y lo que nos ha costado tanto tiempo, tanto esfuerzo y tanto trabajo mantener, se nos puede venir abajo sin ningún control.

En definitiva, el servicio de atención al cliente debe ser algo primordial en nuestros negocios, independientemente del tamaño o volumen de la cifra de ventas.


Responder una reclamación, queja o responder a una consulta, es dar una respuesta al cliente y no significa que éste tenga la razón.






miércoles, 25 de enero de 2017

Sensibilización en Igualdad

En unos meses vamos a celebrar una década de la Ley Orgánica 3/2007, de 22 de marzo, para la igualdad efectiva de mujeres y hombres.
Y siendo muchos los avances que como sociedad hemos tenido, es todavía muy largo el camino que queda por recorrer.
No quiero ser pesimista, pero los datos son objetivos y a veces irrefutables, la presencia de las mujeres en los puestos de responsabilidad en el ámbito empresarial, asociativo, político o cultural, dista mucho de ser el que corresponde por mérito y capacidad que tienen las mujeres en este momento.
Es importante visibilizar todo lo que hacen las mujeres profesionales y directivas, porque al día de hoy sigue faltando información sobre los beneficios que reporta a las organizaciones tener mujeres en las distintas áreas de responsabilidad.
Las ventajas de tener presencia femenina en los lugares estratégicos de la empresa son múltiples, por citar algunas, mejora de la productividad, menor probabilidad de riesgo, mayor ética mejor reputación de marca.

Tenemos que seguir trabajando para dejar de ser invisibles, las empresas que quieran ser competitivas tienen que aprovechar todo el talento disponible y el talento, la capacidad y el mérito no tienen género.



miércoles, 4 de enero de 2017

Estar conectados fuera del horario laboral


Empecemos diciendo que para todo hay un límite, y que hay fronteras que no pueden sobrepasarse, pero intentar normalizar las relaciones internas de una empresa a golpe de Decreto nunca funciona, como no funciona el café con leche para todos.

No hay dos empresas iguales, ni tan siquiera dentro del mismo sector, ni hay dos trabajadores iguales, ni por supuesto hay dos jefes iguales.

Estos días en Francia han hecho oficial la desconexión por la que no se puede obligar a contestar emails o llamadas fuera del horario laboral, y en España se está planteando la posibilidad de terminar la jornada a las seis de la tarde y así favorecer la conciliación.

Pero en este tema creo que debe imperar el sentido común, es cierto que a un empleado a las tres de la madrugada no se le puede acribillar con un Whatsapp con la última idea que se le ha ocurrido a su jefe, pero ¿y si se está quemando la fábrica?
¿Y si estamos de viaje y con zonas horarias distintas, en quince días no puedo ponerme en contacto con mi equipo?

No todo vale, estamos de acuerdo, pero tampoco se puede imponer una relación lineal para todos los trabajadores y en todas las empresas.
¿Qué ocurriría si a partir de las seis de la tarde, ya no pudiera ir a comprar la comida?, ¿ni visitar a mi medica?, entonces ¿tampoco podría llamar a los bomberos ante una urgencia? Ya sé que esto es llevar el planteamiento al absurdo, pero queremos salir antes de nuestros trabajos, para que otros nos den servicios que demandamos con total normalidad.

Debe imperar insisto el sentido común, y saber que nuestros colaboradores son personas que tienen vida propia, que hay límites que no podemos traspasar, pero si estamos trabajando para que la tecnología nos haga la vida más fácil, y que sea una herramienta que nos permita la flexibilidad laboral, trabajemos para, de verdad, erradicar el presentismo en nuestras empresas.


La productividad no es cuestión de horarios, hay que dar un paso más, y aprender a trabajar de otra manera. 


miércoles, 28 de diciembre de 2016

XVII Edición Premios ARAME 2016

El pasado miércoles 14 de diciembre celebramos la XVII Edición de nuestros Premios ARAME de este año 2016 y no pudimos estar mejor acompañadas.

En primer lugar, felicitar a las premiadas de esta edición:

Premio ARAME a la Excelencia Empresarial a Mª Eugenia Díaz Escanero, Directora del Departamento Internacional de Industrias Emilio Díaz.
Entregó el premio Raquel Esteban (Directora gerente de la Fundación BODAS DE ISABEL y XVI Premio ARAME a la Excelencia Empresarial) e Isabel Lahuerta Bellido, (Directora gerente de UDESER y Tesorera de ARAME).

Premio ARAME a la Creatividad e Innovación a Patricia Salas Remón y Marta Mercadal Minguijón, Cofundadoras y Gerentes de SONEA, Ingeniería y Medio Ambiente.
Entregó el premio Alicia Asín (CEO de Libelium y XIII Premio ARAME a la Excelencia Empresarial) y Myriam Monterde Maldonado (Directora gerente de ARTEPORCUATRO y Vicepresidenta de ARAME).

Premio ARAME a la Trayectoria Profesional a Beatriz Lucea Valero, Fundadora de Lucea Valero, Museos y Patrimonio y, finalmente.
Entregó el premio Ana Gallizo (Directora gerente de Gallizo y II Premio ARAME a la Trayectoria Profesional) y Ainhoa Ruiz Pinilla (Directora Gerente de TRIFOLIUM y Vocal en la Junta Directiva de ARAME).

Premio ARAME a la Responsabilidad Social Empresarial a Yeresi Arnal Pérez, Responsable de RSE de IMPLASER.
Entregó el premio María López Palacín (Vicepresidenta de Cámara de Comercio de Zaragoza y XV Premio ARAME a la Excelencia Empresarial) y Beatriz López Sanz (Directora de IBERMAC y Vocal de la Junta Directiva de ARAME).

Sin olvidar el nombramiento al Socio de Honor de ARAME, Aurelio López de Hita, Presidente de CEPYME Aragón. Entregó el premio en representación de ARAME: Myriam Monterde, Mª del Mar Martínez, Isabel Lahuerta, Beatriz López, Blanca Fernández Galiano, Mª José Galardón, Ainhoa Ruiz Pinilla, Mª Pilar Dancausa, Agnes Daroca, y Mª Jesús Lorente.

Los Premios ARAME son un diseño original de nuestra socia Agnes Daroca (DOSCUARTOS COMUNICACIÓN), los videos son de Sergio Montes (SEKOFOTOGRAFÍA) y el reportaje fotográfico de nuestro querido amigo y colaborador Fernando Hernández.

Agradecer la colaboración de nuestros patrocinadores y amigos, CEPYME Aragón, Cámara de Comercio de Zaragoza, Caja Rural de Teruel, Marqués de Cáceres, Martín Martín, Ambar, Cava AMICVS, Zaragoza Servicios, Mª Cruz Zaro, Melia Zaragoza, Catering Combi y Gestiona Radio, sin la ayuda de éstos, no habría sido posible llevar a cabo dicho evento.

La ceremonia estuvo conducida por Mayte Salvador, periodista, amiga y, una maravillosa profesional.

Clausuró el Acto la Consejera de Economía, Industria y Empleo, Marta Gastón Menal, destacando su compromiso de mantener los esfuerzos para combatir la desigualdad laboral entre géneros, además de destacar el ejemplo que ofrecen a la sociedad y mundo empresarial las premiadas de esta XVII Edición de Premio ARAME.

También contamos con la presencia del Presidente de la Cámara de Comercio de Zaragoza, Manuel Teruel Izquierdo; con el Presidente de CEOE, Fernando Callizo Olivan; con el Presidente de CEPYME Teruel, Juan Andrés Ciércoles Bielsa; con el Subdelegado del Gobierno en Aragón, Ángel Val Pradilla; con la Directora General de Trabajo del Gobierno de Aragón, María Soledad de la Puente; con el Vicepresidente Primero de las Cortes de Aragón, Florencio García Madrigal; con el Diputado del Partido Ciudadanos de las Cortes de Aragón, Javier Martínez; con la Diputada del GP Socialista de las Cortes de Aragón, Isabel García Muñoz; con el Diputado del Partido Aragonés de las Cortés de Aragón, Arturo Aliaga; con la Diputada del Grupo Aragonés, Doña Elena Allué; con el Excmo. Sr. General Jefe de la 8ª Zona de la Guardia Civil, Antonio Tocón Díez; con el Director Gerente del IAF, Ramón Tejedor; con el Presidente de AJE Aragón, Antonio Becerril; con el Director Gerente del IAJ, Adrián Gimeno; con el Vicepresidente de CEPYME Aragón, Zoilo Ríos Torres; con la Presidenta de la Fundación Amparo Poch, Josefina Musulén; con el Consejero de Relaciones Institucionales de La Zaragozana, Felix Longás; con el Presidente de ARAGONEX, Antonio Morlanes, y con el Presidente de AEFA, Daniel Rey, entre otras representaciones institucionales.


Os damos las gracias a todos los que nos acompañasteis en esta XVII Edición, tan especial para nosotras, gracias a vosotros conseguimos un aforo completo, la asistencia de casi 400 amigos y un apoyo extraordinario para seguir avanzando y destacando el talento femenino en nuestra comunidad.



viernes, 14 de octubre de 2016

“Hablando se entiende la gente”

El Colegio Oficial de Economistas de Aragón, con el patrocinio de la Consejería de Presidencia del Gobierno de Aragón, pone en marcha el proyecto “Hablando se entiende la gente” para promover y difundir la mediación entre los ciudadanos, de una manera amena y próxima, utilizando el cine como herramienta didáctica.
Se proyectarán dos películas en cuatro sesiones diferentes. En cada sesión, tras la proyección del film, expertos jurídicos, economistas y mediadores darán información, asesoramiento y orientación a todos los participantes de la sesión.
La sala cultural FNAC de Plaza España en Zaragoza presentará el día 17 de octubre a las 18.30 horas el coloquio en el participará Mª Jesús Lorente Ozcáriz, abogada y Presidenta de ARAME.